Histoires de geek!

Plainte à Vif Internet

Posted on 23. juin, 2006 by Jean-Luc in geek | 8 comments

Mauvais service quand vous avez un problème..

J’avais toujours été très satisfait de leur service et j’ai dû envoyer au moins 20 personnes la-bas mais il m’ont déçu avec leur gestion de mon problème. Aucune excuse, explication très broche à foin et surtout aucun crédit ou peu importe.

Je ne pense pas changer de fournisseur pour l’instant mais fini les références et les bons mots. Je dirai maintenant que Vif Internet ou AEI, c’est la même chose, voilà!

Voici une copie non-corrigée de ma plainte envoyé à Vif la semaine dernière.

Bonjour Talal (président de la compagnie),

Je suis Jean-Luc SansCartier du Groupe iWeb. Nous nous sommes rencontrer lors du 5 à 7 de Cogent et je voulais vérifier 2 petites choses avec vous.

Premièrement, je suis un de vos clients et je semble avoir eu un problème de paiement (j’ai changé de banque et n’utlisait plus le compte que vous faite les prélèvements) et j’ai présentement un gros problème.

Votre facturation m’a avisé qu’il retenterait de faire un prélèvement le 8 juin (le temps d’aller mettre de l’argent dans ce compte) et, par surprise, le compte a été coupé le 7 juin pour une raison X obscure que personne n’a pu m’expliquer jusqu’a maintenant.

Ensuite, le prélèvement a bien été effectué le 8 dans mon compte et j’ai appellé pour savoir quand la connection serait de retour. J’ai compris que vous deviez refaire brancher la ligne chez Bell et qu’on parle d’environs 5 jours ouvrables. Aucun problème jusqu’a là parce que je comprend bien le principe.

J’ai contacté votre service hier soir pour savoir si par chance le compte était réactivé mais on ma dit que cela serait fait demain (aujourd’hui le 15juin). Donc, j’ai encore recontacter le support pour savoir si cela avait été fait et, surprise, le compte ne sera pas réactivé avant le 20 juin.

On parle ici de presque 10 jours ouvrable pour réouvrir ma connection qui ne devait pas être coupé car le prélèvement a bien été fait comme convenu avec la facturation. Le support me parle de crédit mais cela m’importe peu présentement car vous savez que travailler dans le web sans internet, c’est impensable! Je dois « pirater » l’internet wi-fi d’un voisin pour me connecter au web et cela à une vitesse de tortue.

Étant de garde ce week-end pour le boulot, je ne peux pas me permettre une fin de semaine sans internet haute vitesse.

Il s’agit d’une suite d’erreur qui me complique la vie comme ce n’est pas croyable et cela nuit forcément à mon travail.

Pourriez-vous, premièrement, faire en sorte que ma connection reviennent le plus rapidement possible et ensuite vérifier pour que mon compte sois bien fixé coté facturation. Je ferai le passage à un autre compte bancaire dans le mois pour que les paiements sois effectué sans problème.

Merci!